Проекты
DIMED Agency
Digital
Digital Info Agency (https://www.digital-info.agency/) - агентство стратегического маркетинга, специализирующееся на комплексных digital-стратегиях, продвижении брендов и performance-маркетинге. Его юнит Dimed Agency (https://dimed.agency/) фокусируется на медицинском маркетинге, предоставляя услуги для клиник, фармацевтических компаний и health-tech стартапов.
Digital Info Agency работает с крупными брендами и компаниями на рынках России и СНГ. Среди клиентов - компании из FMCG, ритейла, фармацевтики, HoReCa и IT. Агентство занимает высокие позиции в рейтингах digital-агентств:
  • Топ-20 агентств стратегического маркетинга по версии AdIndex (2024).
  • Топ-30 digital-агентств России по версии Ruward (2024).
  • Лауреат премии «Digital Awards» в категории «Стратегический маркетинг» (2023).
Cреди Заказчиков агентства: Клиника Фомина, cеть клиник "Здравствуй", CLlab, Genetico, ТЦ "Мега", ПАО "Мегафон", Бауцентр, Магнит, Pipeman, CCN, Leroy Merlin, крупнейший застройщик малоэтажного строительства в РФ "НВМ", ГК "Пик", НАО "Красная Поляна" и другие

Проблематика

Команда Digital Info Agency столкнулась с перегрузкой проектных менеджеров, которые совмещали роли продавцов и исполнителей. С ростом числа проектов:
  • Снижалась скорость и качество обработки входящих обращений.
  • Уменьшалась конверсия в продажи.
  • Практически отсутствовали про-активные продажи.
  • Средний чек проектов не рос из-за отсутствия системной работы с клиентами.
  • Собственник пресейлил проекты вместе с проект-менеджерами, совмещая несколько ролей
Для решения этих проблем Digital Info Agency обратилась в агентство «Контроль продаж», которое специализируется на построении отделов продаж, внедрении систем управления, обучении сотрудников и проведении стратегических сессий.

Цели проекта

  1. Создать полноценный отдел продаж.
  2. Увеличить выручку за счет системной работы отдела продаж и обеспечить его окупаемость.
  3. Повысить средний чек проектов.

Задачи и решения

Агентство «Контроль продаж» выполнило следующие задачи:
  • Проведены собеседования с кандидатами, разработан сценарий отбора, передан артефакт для дальнейшего использования.
  • Создана система адаптации менеджера с учетом специфики digital-рынка и продуктов Digital Info Agency.
  • Проведен анализ текущих клиентов, выделены основные портреты целевой аудитории (ЦА).
  • Разработана система квалификации лидов для повышения эффективности работы с входящими заявками.
  • Спроектирована воронка продаж для входящих лидов.
  • Подготовлено ТЗ для адаптации CRM-системы: добавлены специальные поля, данные о клиентах, интегрированы сервисы.
  • Создана инфраструктура отдела продаж с нуля.
  • Созданы гибкие скрипты для квалификации лидов, проведения брифингов, презентации коммерческих предложений и заключения сделок.
  • Разработан бизнес-процесс передачи лидов от отдела продаж к проектным менеджерам.
  • Проводился аудит диалогов, переписок и записей Zoom-встреч менеджера на еженедельной основе.
  • Вносились корректировки для повышения конверсии, среднего чека и выручки.
  • Проведен семинар по Customer Development для аккаунт-менеджеров, направленный на расширение пакета услуг для текущих клиентов.
  • Организована совместная сессия с командами Digital Info Agency и Dimed Agency.
  • Сформулированы гипотезы роста выручки, разработан трек задач для команды.

Результаты

  • Построена структура отдела с нуля.
  • Внедрена система работы, включающая воронку продаж, CRM, скрипты и бизнес-процессы.
  • Увеличена конверсия в продажи.
  • Вырос средний чек проектов.
  • Выручка отдела продаж позволила вывести его на окупаемость.
  • Менеджер, нанятый в рамках проекта, проработал почти год и получил высокую оценку за навыки и системный подход при переходе в другое крупное digital-агентство из топ-рейтингов.